Коли громада стає доступнішою: досвід ГО «Лідер» у Сторожинецькій громаді

Доступність у громаді починається з конкретних речей. Людина має мати можливість зайти до установи, отримати послугу, знайти зрозумілу інформацію, звернутися по допомогу, дістатися потрібного місця і не залежати щоразу від сторонньої підтримки.

Під час Національного тижня безбар’єрності НАІУ розповідає про приклад із мережі Асамблеї — роботу ГО «Чернівецька обласна організація людей з інвалідністю “Лідер”» у Сторожинецькій громаді.

Цей кейс важливий тим, що показує доступність не як одну дію, а як послідовну роботу з різними бар’єрами: у міському середовищі, громадських і приватних просторах, адміністративних послугах, комунікації з людьми та залученні громади до змін.

Від фіксації бар’єрів — до конкретних рішень

У межах проєкту «Мультисекторальна гуманітарна допомога з урахуванням інвалідності для внутрішньо переміщених осіб, репатріантів, ветеранів та приймаючих громад в Україні» ГО «Лідер» провела адвокаційну кампанію «Громади для всіх: разом із людьми з інвалідністю створюємо зміни».

Мета кампанії — підвищити доступність міського середовища та послуг для людей з інвалідністю через громадський діалог, партнерство з місцевою владою та залучення соціально відповідального бізнесу.

У межах кампанії було проведено аудити доступності 10 об’єктів у Сторожинецькій громаді. Серед них — гінекологічне відділення пологового будинку КНП «Сторожинецька багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування», Сторожинецька міська рада, Ропчанська сільська рада, відділення Пенсійного фонду в м. Сторожинець, відділення Укрпошти, магазини, друкарня та заклад громадського харчування.

Для кожного об’єкта були підготовлені анкети з ілюстраціями та рекомендаціями. Також організація надіслала 10 листів власникам або відповідальним за приміщення, де проводилися аудити доступності.

Це важливий етап, адже доступність починається не лише з виявлення проблеми. Важливо правильно її зафіксувати, пояснити, кому саме вона заважає, запропонувати рішення і передати рекомендації тим, хто може вплинути на зміни.

Доступність — це не “для галочки”

Під час кампанії увага була зосереджена на практичних речах: чи може людина безпечно зайти до будівлі, чи є зручний вхід, чи можна отримати послугу без зайвих перешкод, чи доступна інформація, чи враховані потреби людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

Саме такі, на перший погляд, “невеликі” речі часто визначають, чи може людина бути самостійною у повсякденному житті.

Для однієї людини пандус, поручні, зручний вхід або зрозуміла інформація можуть означати можливість самостійно потрапити до установи, отримати медичну послугу, звернутися до органу влади, відвідати магазин чи скористатися поштовим відділенням.

Доступність — це не формальна вимога. Це про гідність, самостійність і реальну участь людини в житті громади.

Послуги ближче до людей

Окремий важливий напрям роботи ГО «Лідер» у Сторожинецькій громаді — покращення доступу до адміністративних і соціальних послуг для людей з інвалідністю, людей старшого віку, внутрішньо переміщених осіб та жителів віддалених населених пунктів.

У співпраці зі Сторожинецькою міською радою та за підтримки ПРООН було реалізовано проєкт «Покращення доступу до державних послуг вразливих груп населення та посилення їх ролі в житті Сторожинецької громади».

У межах проєкту впроваджено електронну чергу у ЦНАП, закуплено та запущено мобільний офіс для надання адміністративних послуг у віддалених населених пунктах, проведено навчання працівників ЦНАП і соціального захисту, інформаційно-роз’яснювальні сесії, створено буклети та проведено опитування мешканців громади щодо їхніх інформаційних потреб.

Для багатьох людей дорога до центру громади, очікування в черзі, складні процедури або нестача зрозумілої інформації стають реальними бар’єрами. Особливо це стосується людей з обмеженою мобільністю, людей старшого віку, ВПО та тих, хто проживає у віддалених селах.

Мобільний офіс дав можливість отримувати адміністративні послуги ближче до місця проживання. Це важливо для людей, які не можуть часто їздити до ЦНАПу через стан здоров’я, відстань, транспортні труднощі або додаткові витрати.

Електронна черга допомогла впорядкувати процес обслуговування, скоротити час очікування, зменшити черги та зробити звернення до ЦНАПу більш прогнозованим і менш виснажливим для людей.

Цей досвід показує: доступність послуги — це не лише доступна будівля. Це також зручна процедура, зрозуміла інформація, кілька способів звернення, підготовлені працівники і повага до часу та потреб людини.

Доступність — це також комунікація

Окремий важливий компонент роботи у громаді — навчання працівників, які щодня взаємодіють із людьми. Йдеться про фахівців ЦНАП, соціального захисту, соціальної роботи та представників громадських організацій.

Такі навчання допомагають зробити обслуговування не лише швидшим, а й більш чуйним, професійним і поважним. Працівники отримують більше розуміння, як комунікувати з людьми з інвалідністю, ветеранами, людьми старшого віку, внутрішньо переміщеними особами та тими, хто пережив травматичні події.

Адже доступність — це не тільки пандус, мобільний офіс чи електронна черга. Це також те, як людину зустрічають, як пояснюють інформацію, чи говорять із нею напряму, чи поважають її досвід і потреби.

Інформація, яку можна зрозуміти

Щоб краще зрозуміти потреби мешканців, у громаді провели анкетне опитування щодо інформаційних запитів. На основі отриманих даних було оновлено буклети, інформаційні стенди та онлайн-ресурси.

Окремо було підготовлено інформаційний буклет «Адміністративні послуги стають ближчими: нові можливості для мешканців Сторожинецької громади». У ньому просто пояснюються оновлені механізми отримання адміністративних послуг, можливості мобільного офісу та інші нововведення.

Буклет поширюється у громадських місцях, ЦНАПі, а також в онлайн-форматі на офіційних ресурсах громади.

Цей підхід показує: доступна інформація — це частина безбар’єрності. Якщо людина не знає, які послуги доступні, куди звернутися і як працює процедура, послуга залишається недоступною навіть тоді, коли формально вона існує.

Голос людей, які стикаються з бар’єрами

Окремою частиною адвокаційної кампанії стало висвітлення реальних історій мешканців Сторожинецької громади, які стикаються з бар’єрами під час відвідування магазинів, установ та інших громадських місць.

У межах кампанії було створено відеоролик і підготовлено 4 історії про місцевих мешканців. Їх поширювали у соціальних мережах і чат-групах, щоб привернути увагу громади до щоденних бар’єрів, які часто залишаються непомітними для тих, хто з ними не стикається.

Цей підхід важливий, бо за кожною проблемою стоїть конкретна людина. Коли громада бачить не абстрактну “недоступність”, а реальні життєві ситуації, легше зрозуміти, чому зміни потрібні вже зараз.

Діалог із владою, бізнесом і громадою

Ще одним важливим кроком стало проведення круглого столу «Доступна громада: спільна відповідальність».

До розмови були залучені представники місцевої влади, бізнесу та громадських організацій. Такий формат допомагає говорити про доступність не як про проблему однієї людини чи однієї організації, а як про спільну відповідальність громади.

Адже доступне середовище неможливо створити лише рішенням “згори” або лише зусиллями громадських активістів. Потрібна взаємодія: влади, власників приміщень, надавачів послуг, фахівців, бізнесу та людей з інвалідністю, які найкраще знають, які бар’єри існують у реальному житті.

Чому цей досвід важливий

Досвід ГО «Лідер» у Сторожинецькій громаді показує, що безбар’єрність починається з уважності до потреб людей і готовності діяти.

Спочатку — побачити бар’єр. Потім — зафіксувати його. Далі — підготувати рекомендації, звернутися до відповідальних осіб, говорити з громадою, залучати партнерів і добиватися змін.

Це приклад того, як мережа НАІУ працює на місцях: бачить проблеми, говорить від імені людей, пропонує рішення і допомагає громадам ставати доступнішими.

Для людей такі зміни означають більше самостійності, менше зайвих перешкод, зрозуміліші маршрути, поважніше ставлення і реальніший доступ до послуг.

Доступність — це коли людина може не лише знати про своє право, а й скористатися ним у повсякденному житті.

---

NAPD Resource Centre:

Адреса: м. Київ, вул. Рейтарська, 8/5а, офіс 109
Прийом: за попереднім записом
Телефони: +38 (044) 279 61 82, +38 (095) 909 14 13
Email: hubnapd@gmail.com
Гаряча лінія НАІУ: 050 905 07 95