Упродовж програмного року — з 1 жовтня 2025-го до 30 вересня 2026-го — на гарячій лінії Національної Асамблеї людей з інвалідністю України (НАІУ) було надано 821 консультацію для 680 осіб. Найчастіше люди зверталися за роз’ясненням щодо своїх прав і пільг, зокрема отримання та поновлення виплат, оформлення догляду, встановлення й переоформлення інвалідності.
Близько 70% звернень стосувалися прав і пільг людей з інвалідністю. Серед найпоширеніших проблем — затримки або припинення пенсійних і соціальних виплат. Заявники прагнули з’ясувати порядок їх нарахування та поновлення, причини зміни розміру. Фахівці також консультували стосовно підготовки письмових запитів для отримання офіційних роз’яснень.
Чимало запитань виникало й щодо організації догляду. Люди з інвалідністю та їхні близькі цікавилися умовами його оформлення, порядком призначення компенсацій і причинами припинення відповідних виплат.
Майже 17% звернень були пов’язані зі встановленням або переоформленням інвалідності. Фахівці пояснювали, як отримати направлення на оцінювання, оскаржити рішення, оновити документи та пройти процедуру встановлення інвалідності після досягнення 18 років.
Крім того, заявники порушували питання доступності житлових будинків і транспорту, забезпечення допоміжними засобами реабілітації, освіти, трудових прав, військового обліку, житла та захисту від насильства.
Близько двох третин звернень надійшли від жінок. Найчастіше о консультацій потребували люди віком від 30 до 59 років. Серед заявників були як самі люди з інвалідністю, так і батьки дітей з інвалідністю, родичі та законні представники повнолітніх осіб.
На гарячій лінії фахівці консультували, до якої установи звернутися, як підготувати заяву чи скаргу, отримати офіційні роз’яснення та спланувати подальші дії для захисту своїх прав. За потреби надавали контакти системи безоплатної правничої допомоги та інших організацій, які можуть допомогти у вирішенні конкретної проблеми.
Про практичні результати такої підтримки свідчать історії заявників, які під час подальшого спілкування з фахівцями повідомляли про вирішення своїх питань.
Зокрема, мати дитини з інвалідністю звернулася через відсутність фінансування запланованої реабілітації. Юрист допоміг їй підготувати заяву до управління соціального захисту про виконання договору та забезпечення фінансування послуг. Згодом жінка повідомила, що після подання письмового звернення проблему вдалося швидко розв’язати.
В іншому випадку від жінки з безстроковою інвалідністю вимагали повторно пройти оцінювання для оновлення індивідуальної програми реабілітації. Після консультації вона передала отримані роз’яснення керівництву експертної команди. Згодом заявниця повідомила, що питання успішно вирішено.
Ще одна історія стосувалася трудових прав молодої жінки з порушенням слуху. Отримана консультація допомогла їй обговорити з роботодавцем питання відпусток і робочого часу. За словами матері заявниці, ситуацію вдалося врегулювати.
Такі випадки демонструють, як своєчасна правова підтримка допомагає людям знаходити шляхи розв’язання конкретних проблем. Водночас аналіз звернень дає змогу НАІУ виявляти системні перешкоди в реалізації прав людей з інвалідністю, визначати пріоритети консультаційної та адвокаційної роботи, посилювати співпрацю з партнерами й працювати над усуненням цих перешкод на національному рівні.
«Звернення на гарячу лінію показують, з якими труднощами стикаються люди з інвалідністю під час реалізації своїх прав і де найбільше потребують підтримки. Для Асамблеї важливо не лише допомагати у вирішенні конкретних питань, а й використовувати цей досвід для системних змін. У наступному програмному році ми плануємо посилити супровід складних випадків і співпрацю з партнерами, щоб спільно знаходити дієві рішення. Наша мета — щоб люди з інвалідністю могли повною мірою реалізовувати свої права, отримувати належні виплати й послуги та мати більше можливостей для самореалізації», — зазначила Вікторія Назаренко, генеральна секретарка Національної Асамблеї людей з інвалідністю України.
Потребуєте роз’яснень щодо прав людей з інвалідністю, отримання виплат, оформлення догляду чи процедури встановлення інвалідності? Телефонуйте на гарячу лінію НАІУ: +380 50 905 07 95. Фахівці допоможуть розібратися у вашій ситуації та визначити подальші кроки.
Цей матеріал став можливим завдяки щедрій підтримці, наданій Урядом Сполучених Штатів Америки. Зміст є відповідальністю Моментум Вілз фор Хьюменіті та не обов’язково відображає погляди Уряду Сполучених Штатів Америки.
———————————————————————————
Facebook: https://www.facebook.com/usdos.ukraine
X: https://x.com/USEmbassyKyiv
Instagram: https://www.instagram.com/usembkyiv
YouTube: https://www.youtube.com/@USEmbassyKyiv
