У великій громаді, де послуги часто “розкидані” між установами, а відстані й черги забирають сили, інформаційна доступність стає не теорією, а базовою умовою підтримки. Бо люди мають не лише звертатися по допомогу — вони мають знати свої права і розуміти, як ними скористатися на практиці.
Саме тому в Іванківській громаді ми системно працювали над тим, щоб мешканці отримували не загальні поради, а чіткі маршрути до потрібних сервісів.
Від навчання — до практичних інструментів
Протягом проєкту ми зробили акцент на сталому підході: спершу — навчання та робота з соціальними працівниками й фахівцями громади, щоб сформувати спільні стандарти комунікації та “мову рішень”. Далі — прості матеріали для мешканців, які можна взяти в руки, зберегти й діяти за кроками.
Логіка проста: коли фахівці мають зрозумілі алгоритми, а люди — доступні пояснення, менше “ходінь по колу”, більше результату.
Серія буклетів, яка вже працює у громаді
У партнерстві НАІУ та МОМ підготовлено серію з 6 інформаційних буклетів, які вже роздаються мешканцям громади та використовуються під час консультацій:
- як отримати реабілітаційні послуги (завантажити);
- як отримати соціальні послуги (завантажити);
- як отримати ДЗР (допоміжні засоби реабілітації) (завантажити);
- працевлаштування: права та кроки (завантажити);
- де і які послуги доступні в Іванківській громаді (завантажити);
- основні кроки щодо встановлення інвалідності (завантажити).
Кожен буклет — це “дорожня карта”: куди звернутися, з чого почати, які документи підготувати, що робити далі.
Історія з практики: як буклети допомагають діяти
Руслан, мешканець громади, ветеран з інвалідністю, проходить реабілітацію. Коли виникли практичні питання — які послуги він може отримати в громаді, куди звертатися, які документи потрібні — він звернувся по допомогу до соціального працівника.
Фахівці пояснили послідовність дій і дали Руслану відповідні буклети. Завдяки цьому він отримав чіткий план: з ким контактувати, що підготувати і як рухатися далі — без зайвих дзвінків і повторних візитів.
Для нас це головний результат: коли люди знають свої права і мають зрозумілий алгоритм, підтримка стає реально доступною — у потрібний момент і в потрібному місці.
Чому це важливо саме тут
Іванківська громада — велика й розгалужена, з багатьма віддаленими населеними пунктами. Значна частина мешканців — люди старшого віку, багато людей з інвалідністю, а також ветеранів із пораненнями та травмами. У такому контексті доступність інформації напряму впливає на доступність послуг — реабілітаційних, соціальних, адміністративних.
Проєкт реалізується Національною Асамблеєю людей з інвалідністю України (НАІУ) у співпраці з Міжнародною організацією з міграції (МОМ) за фінансування Іспанського агентства міжнародного співробітництва у сфері розвитку.
